POLITYKA REKLAMACJI I GWARANCJI Walls Sp. z o.o.

  1. Podstawa prawna
    Niniejsza polityka została przygotowana zgodnie z Kodeksem cywilnym, Ustawą o prawach konsumenta oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi rękojmi i gwarancji. Dokument określa zasady zgłaszania reklamacji i korzystania z gwarancji na produkty oferowane przez Walls Sp. z o.o.
  2. Rodzaje reklamacji
  • Reklamacje z tytułu rękojmi – dotyczą wad fizycznych lub prawnych produktu.
  • Reklamacje z tytułu gwarancji – dotyczą produktów objętych gwarancją producenta Walls Sp. z o.o.
  • Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową — zgodnie z aktualnymi przepisami.
  1. Jak zgłosić reklamację
    Reklamację należy wysłać na adres: info@wallstrade.eu.
    Zgłoszenie powinno zawierać:
  • imię i nazwisko klienta;
  • numer zamówienia;
  • opis wady;
  • zdjęcia lub nagrania wady;
  • datę zauważenia problemu.
  1. Termin rozpatrzenia
    Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
    Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (dotyczy konsumentów).
  2. Uprawnienia klienta wynikające z rękojmi
    W przypadku stwierdzenia wady klient może żądać:
  • naprawy towaru;
  • wymiany towaru na nowy;
  • obniżenia ceny;
  • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
  1. Wyłączenia odpowiedzialności
    Reklamacja nie przysługuje w przypadku:
  • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy klienta;
  • niewłaściwego montażu;
  • niewłaściwego użytkowania produktu;
  • naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
  1. Gwarancja producenta
    Walls Sp. z o.o. udziela gwarancji na wszystkie oferowane produkty.
    Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu i jest określony w karcie produktu lub na fakturze.
    Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.
    W przypadku uznania reklamacji gwarancyjnej klient otrzymuje naprawę, wymianę lub zwrot kosztów.
  2. Procedura gwarancyjna
  3. Klient zgłasza wadę na adres info@wallstrade.eu.
  4. Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji.
  5. Po akceptacji reklamacji gwarancyjnej następuje naprawa, wymiana lub zwrot środków.
  6. W przypadku nieuznania reklamacji klient otrzymuje uzasadnienie decyzji.
  7. Transport reklamowanego towaru
    Jeżeli wada ujawniła się w ciągu 12 miesięcy od zakupu, koszt odesłania ponosi Sprzedawca.
    Po 12 miesiącach koszty wysyłki mogą być przeniesione na klienta zgodnie z przepisami.
  8. Towar uszkodzony podczas dostawy
    Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i sporządzić protokół szkody w obecności kuriera w przypadku zauważenia uszkodzeń.
    Reklamacje z tytułu uszkodzeń transportowych również należy zgłaszać na info@wallstrade.eu.
  9. Postanowienia końcowe
    Niniejsza polityka obowiązuje od dnia jej publikacji.
    Walls Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do aktualizowania polityki w przypadku zmian w prawie lub procedurach reklamacyjnych.